Foire aux Questions

  D'où viennent les produits des Saveurs du Cantal ? 🇫🇷

• 100% de nos fromages et charcuteries sont issus de production françaises et artisanales. 

• La famille de Ludovic notre prédécésseur fabrique le Salers, Saint Nectaire Fermier nous vous invitons a visionner sa fabrication sur notre chaine youtube

• Les autres fromages proviennent soit de fromageries, d’affineurs ou de producteurs basés en Auvergne.

• Idem pour les charcuteries, Sylvain est allé à la rencontre de chaque producteur en 2023 afin de découvrir leur environnement et de veiller à choisir les meilleures charcuteries d'Auvergne. 

 

Combien coûtent les frais de port ? ❄️

COMMANDE	TARIFS FRAIS DE PORT
Inférieure à 25€ (Tarif majoré)	12.90€
Entre 25€ et 80€	8,90€ en Colissimo
Entre 25€ et 80€	19,90€ en Chronofresh
A PARTIR DE 80€	OFFERTS en Colissimo et 9.90€ en Chronofresh

 

Nous proposons la livraison par défaut via Colissimo (Livraison sans signature en boîte aux lettres, carton isotherme, gels réfrigérés, 48-72h France métropolitaine + Corse) cependant nous proposons aussi la livraison via Chronofresh (Livraison contre signature, carton standard, transport réfrigéré en 48h max France métropolitaine uniquement) pour une majoration de 10€ supplémentaire sur les frais de livraison entre 25€ et 80€.

 

*Soyez indulgents ! Nous ne gagnons pas d'argent sur vos frais de port... Nous aimerions bien vous les offrir mais malheureusement nous sommes obligés d'en facturer. N'oubliez pas que nous fournissons la mise sous vide, le transport réfrigéré, la livraison rapide, tout ceci à un coût...

 

Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ? 📦

• Les commandes mettent 48-72h à arriver chez vous. Pour ne pas prendre de risque sanitaire, nous avons décidé d'envoyer dans la même semaine toute commande passée avant 12h jusqu‘au vendredi. Lorsque vous choisissez le transporteur Colissimo les commandes partent uniquement du Lundi au Jeudi.

• Les commandes passées le vendredi après 12h et pendant le weekend-end seront expédiées le lundi de la semaine suivante. 

• Livraison assurée uniquement en France métropolitaine par Chronofresh et livraison en France Métropolitaine + Corse avec Colissimo.

 

Dois-je être présent pour la livraison Chronofresh / Colissimo ? 🚚

• Notre partenaire de transport COLISSIMO vous offre une livraison directement dans votre boîte aux lettres dans des boîtes isothermes avec gels congelés, sans signature 48-72h France Métropolitaine + Corse.        En cas d'absence, le livreur prendra contact avec vous pour reprogrammer une livraison ou le colis sera mis à disposition dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

• Notre partenaire de transport CHRONOFRESH vous assure le maintien de la chaîne du froid durant toute la durée du transport, c’est pourquoi il vous faudra être présent lors de la remise de votre colis avec une signature, 48-72h France Métropolitaine. Pas d’inquiétudes en cas d’absence, le livreur prendra contact avec vous et repassera le lendemain tout en gardant votre commande en chambre froide. Vous aurez même un message vous prévenant du créneau horaire de livraison quelques heures avant.

 

Mon colis est arrivé abimé, il manque un produit que dois-je faire ? 💔

• Prenez une photo

• Contactez-nous à l’adresse suivante contact@lessaveursducantal.fr en mentionnant votre numéro de commande, le numéro de suivi.

• Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.

• ATTENTION : Vous avez 10 jours pour nous contacter, passé ce délai nous ne pourrons plus traiter votre demande.

 

Comment dois-je conserver les fromages ? 🧀 

• Vous pouvez les garder sous vide, mais nous conseillons tout de même d'ouvrir les sachets au bout d'une semaine afin que les fromages s'aèrent.

• Vous pouvez conserver les fromages au réfrigérateur environ 15 jours. Nous serions tentés de vous dire de les garder un peu plus longtemps si vous le souhaitez, mais cela dépendra de votre sensibilité. Plus ils vont vieillir, et plus le goût va s'affirmer ! A vous de décider !

• Il est possible de congeler certains fromages pour une conservation plus longue comme le Saint Nectaire, qui gardera un bon goût et une belle allure.

 

 Faut-il nous rendre les emballages ? 🛍

• Ce ne sera pas nécessaire, vous pouvez tout garder.

• Mais merci d'y avoir pensé !

 

Vous avez d'autres questions ?  🙋🏻‍♂️

• Contactez nous par téléphone au 09 80 55 81 71

• Ou par mail contact@lessaveursducantal.fr